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北京市消者协会成立于1987年1月21日，是经北京市政府批准，依立的保护消者合法权的组织。其宗旨是:对商品和服务进行监，保护消者的合法权。有管辖权的工商行政管理自收到消者投诉之日起七个工作日内，日本汽车消者投诉予以处理并告知投诉人。如果消者和商家发生争议还可以要求12315进行调解。

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